What's Netnography?

Recommended Reading: Marketing 4.0 By PHILIP KOTLER,IWAN SETIAWAN, HERWAMAN KARTAJAYA

What is the focus of the book?

The book explores improving productivity in the digital age by understanding customer journeys, introducing new marketing metrics, and introducing marketing 4.0 tactics. It emphasizes human-centered marketing, focusing on human-like attributes and redefining marketing in the future.

How is the digital transformation transforming the business landscape?

1. The world is moving from hegemony to a multilateral power structure, with the superpowers, particularly the European Union and the United States, realizing that some economic powers are shifting to other parts of the world, particularly Asia.

2. This shift is attributed to the demographic profile of emerging market populations, who are younger, more productive, and increasing income. This has created a strong demand for products and services, which in turn fuels economic growth.

3. Innovation in emerging markets is also heading in a better direction, with the number of start-ups in the United States declining and the number of bankruptcies high. In Asia, China will surpass the European Union and the United States in innovation-related spending by 2019. The military forces used for effective influence are gradually being replaced by economic support and the soft approach of diplomacy.

4. The technology enables automation and miniaturization, which lowers product costs and allows companies to serve emerging markets. Disruptive innovations in business sectors bring cheaper and simpler products to the poor, who were previously considered "non-market." The transparency brought by the Internet also enables entrepreneurs in developing countries to be inspired by their counterparts in developed countries.

5. The walls between industries are blurring, with industries having options to compete or create synergies to reach the same customers.

6. In some emerging markets, the telecommunications industry is collaborating with financial services that have stopped providing payment channels for goods and services. In an established industry, it will be difficult to distinguish sub-sectors, forcing financial institutions to find new ways to differentiate themselves.

7. Globalization creates an even playing field, allowing smaller, younger, and local companies to compete against larger, older, and global companies. This inclusivity now enables companies to enter industries they could not otherwise enter in the past, providing opportunities for growth but poses significant competitive threats.

8. In conclusion, the power structure of the world is shifting from exclusive to inclusive, with the internet bringing connectivity and transparency to our lives. As the world becomes more connected, customers will adapt more to social views and make more personal decisions, primarily based on social interactions and brand recommendations.

How do customer habits vary among connected customer markets?

1. Market evolution reveals emerging young, urban, middle-class customers with strong mobility, connectivity, and social trust.

2. Marketing is a term that encompasses the marketing of products and brands, with the majority of customers being mobile and digital natives. Connectivity has significantly reduced interaction costs between businesses, employees, channel partners, and customers, disrupting industries with high barriers to entry. It has also changed the way competition and customers are perceived, with collaboration with competitors and co-creation becoming central. Connectivity is often underestimated as just an application of technology, but its importance is much more strategic.

3. From 2000 to 2014, 90% of four media interactions are now facilitated by screens, connecting four out of ten people worldwide. Internet-derived products also enable transparency, and social media platforms like Twitter and Instagram allow customers to share their experiences, inspiring others in the same or lower class to emulate similar experiences.

4. To fully embrace connectivity, marketers need to live with it holistically, with mobile connectivity being the most basic level, while social connectedness is the ultimate level. While connectivity is closely related to the youth segment, it is often seen as relevant only for the younger generation. As the global population ages, digital natives will become the majority, and connectivity will eventually become the new normal.

5. The impact of connectivity on online and offline businesses is unclear, but it is becoming the new differentiation. In an increasingly high-tech world, tactile interaction is becoming the new differentiation. For example, Birchbox opened a physical store to complement its e-commerce business, combining the convenience of an ATM with a personalized human touch.

What are the influential Digital subcultures?

1. In the digital world, not all customers are created equal. Some segments rely on personal preferences and advertising, making them more likely to be loyal brand advocates. To increase the probability of gaining advocacy, marketers should position their best for youth, women, and netizens.

2. These subcultures have become influential in mainstream cultures and communities, setting trends for their elders and housewives. Internet dwellers, or internet citizens, are also influential, as they are adept at connecting with other lines and sharing information.

3. YWNs are known for impressing and being loyal advocates of brands. For marketers, targeting the youth is the most exciting thing they do. Marketing to them includes great ads, modern digital content, celebrity endorsements, and innovative brand activations. Their role in influencing the rest of the market is huge, as they are early adopters and often accuse marketers of being rebellious and anti-establishment. A "youth first" strategy often has the highest probability of success.

How can we describe Marketing 4.0 in the digital economy?

1. Segmentation and targeting represent a vertical relationship between a brand and its customers, similar to hunters and prey.

2. In the digital economy, customers are socially connected in horizontal community networks, with news segments serving as news segments. Businesses can continue using segmentation, targeting, and positioning as long as they are transparent to customers.

3. The marketing mix concept has evolved to attract more engaged customers, with co-creation as a new product development strategy. The growth of social networks allows customers to respond to promotions, but the sales model must change to involve both parties actively in the commercial value.

4. In the connected world The four marketing P’s changed to 4 C’s : Co creation (The new product development strategy), Currency, communal activation, and conversation )

5. The marketing 4.0 recognizes the shifting role of traditional and digital marketing in building customer engagement and advocacy.

What’s the new customer path?

1. Aware, Appeal, ask, act, advocate.

2. Customers have limited time to consider and evaluate brands, and companies need to stand out from the crowd and connect with them in just a few critical touchpoints.

3. Companies should map the customer path to purchase, understand customer touchpoints, and intervene in select touchpoints to improve differentiation and customer engagement.

4. The four A's framework describes the customer path, which has evolved to include the five, A's: awareness, appeal, ask, act, and advocate. According to the author ‘’ The four A's framework is a clear funnel-like procedure that buyers go through when evaluating brands in their consideration sets.

5. Customers learn about abrand (aware),like or dislike the brand(attitude),decide whether to purchase it (act),and decide whether the brand is worth are peat purchase (act again).

How‘s marketing productivity measured?

1. Purchase Action Ratio (PAR), Brand Advocacy Ratio (BAR)

2. Brand awareness is crucial for driving customers to purchase and advocacy. Brand managers often focus on top-of-mind recall, but these metrics have weaknesses.

3. Introducing purchase action ratio (PAR) and brand advocacy ratio (BAR) can help companies measure their effectiveness in converting brand awareness into brand purchase and advocacy.

4. These metrics can help companies make necessary interventions and increase the number of loyal advocates. Decomposing PAR and BAR can reveal the value of these metrics and help marketers plan their spending more effectively.

5. Understanding market results requires understanding customer path, complex industries, and geographical markets.

What’s Human-centric Marketing for Brand attraction?

Human-centric marketing addresses customer anxieties and desires, utilizing digital anthropology, social listening, and netnography for brand attraction.

What’s human Digital anthropology?

Digital anthropology focuses on the connection between humanity and digital technology. The specialty is relatively new to the field of anthropology. But recent applications of market insight discovery have fueled its popularity with marketers.

I-Social listening

Social listening is a proactive process of monitoring brand conversations on social media and online communities. It helps in content rating, marketing, lead identification, and competitive analysis. Social listening captures natural customer dynamics and encourages open communication, making it a valuable tool for understanding brands and competitors.

II-Netnography

Netnography, developed by Robert Kozinets, is an ethnographic method that focuses on understanding human behavior in online communities. It requires deep engagement, empathy, and specific skills compared to social listening. Netnography often follows social listening exercises, requiring active participation and permission from community members. While social listening uses social media monitoring software for visualizations, netnography requires researchers to synthesize their deeper insights, which is not always available in all researchers.


III-Empathetic research

Empathetic research involves multi-disciplinary teamwork to understand customer needs. Precursor to human-centered design, emphatic research is a method, popularized by design companies such as IDEO and frog that incorporates a human perspective and empathy into the research process. Human-Centric Marketing for Brand Attraction aims to discover the latent needs of customers. Unlike social listening and netnography, emphatic research requires personal observation, dialogue, brainstorming and collaboration between researchers and community members to synthesize the most distinctive, distinctive and traditional insights.
To ensure a comprehensive and rich human perspective, the research process typically involves members of multidisciplinary teams such as psychologists, anthropologists, product designers, engineers and marketers. Therefore, team members must collect and summarize their findings through a series of brainstorming sessions. Insights gained this way usually lead to new product development, new customer experiences, now a new brand campaign that often surprises customers.

What are the six attributes of Human-centric approaches?

According to Stephen Sampson in the book Leaders without Titles, horizontal leaders have six human qualities that attract them even when they think they have no authority over others: physicality, intellectuality, sociability, emotionality, personality, and morality. influencing customers like friends without overwhelming them must have these six human qualities.

 1-physicality

1-A person who is physically attractive often exerts a powerful influence on others. Therefore, brands that want to have an impact on their customers should have physical allures that make that brand unique, if imperfect.
2-For brands, physical stimuli can come from their brand identity traits, such as a well-designed logo or cleverly crafted introductory lines. Think of Google and MTV with their dynamic logo systems that can be flexible instead of static depending on the context. Google is constantly changing its logo to celebrate special moments or people with Google's Google Doodle.
3-Physical attraction can also come from compelling product design or solid customer experience design.
4-Brands with strong minds are always innovative and have the ability to bring products and services to market that other players and customers have not yet dreamed up. Brands thus demonstrate their ability to effectively solve customer problems

2-Sociable
A strong, sociable person is confident in dealing with others and demonstrates good verbal and non-verbal communication skills. Similarly, brands that excel in sociability aren't afraid to engage in conversation with their customers. They listen to their customers and the conversations between them. They answer questions and handle complaints responsibly. Interested in social media content that engages their customers.
For example, Denny's Diner creates a social media character that is friendly, funny, and likeable. The brand often posts witty comments and jokes on Twitter that people like and retweet, making it all the more humane to spend hours discussing shoes and other topics with friends. Brands that evoke emotions can drive actions that benefit customers. They connect with customers on an emotional level with inspirational messages. Sometimes brands also connect with customers by showing their fun side

Dove is a brand with strong emotions. A humanist brand, Dove addresses women's self-esteem issues by encouraging women to love themselves and appreciate their true beauty. With a major campaign spanning more than a decade, Dove has succeeded in emotionally connecting with women around the world.
Doritos provided another example with its SuperBowl50 "Ultrasound" ad, which depicts a pregnant woman having an ultrasound while her husband is eating a bag of Doritos.
3-Personality
They show confidence and push themselves to improve themselves.
For instance Domino's.In 2010, the pizza company took the bold step of admitting that its pizzas were unappealing. Print of another ad, Domino's publicly shared customer feedback on its pizzas.

4-Ethics
is about strong ethics and integrity. A person of positive moral character has the ability to distinguish between right and wrong. Most importantly, they have the courage to go beyond what they promise, even when customers fail to deliver.

What’s the relationship between content marketing and brand curiosity?

1. In short, content marketing is a marketing approach that involves creating, curating, distributing, and amplifying interesting, relevant, and useful content for a clearly defined audience group to create content conversations. Original content while telling interesting stories about their brands in the process.

2. Content ideation and planning, focusing on relevant themes, suitable formats, and solid narratives. Content creation requires commitment, consistency, and a focus on quality, originality, and relevance. Content distribution involves owned, paid, and earned media channels.

What’s the connection between OmniChannel and Brand commitment?

Omnichannel marketing for brand commitment involves integrating traditional and digital media and experiences.

This approach allows businesses to create a seamless and consistent customer experience, guiding customers through physical and online channels. Trends include mobile commerce in the "now" economy, bringing web rooming into offline channels, and integrating sensors and technology to help customers discover and purchase brands.

What does Engagement Marketing imply for Brand affinity?

Marketers must harness the power of mobile apps, social CRM, and gamification to drive customer engagement and convert first-time buyers into loyal advocates

 By focusing on three popular techniques: enhancing digital experiences with mobile apps, integrating social CRM, and gamification, marketers can achieve the best outcomes in the digital era.

By determining the use cases, designing key functionalities, and integrating with the back-end system, businesses can create seamless experiences for their customers.

ما هو محور الكتاب؟

يستكشف الكتاب تحسين الإنتاجية في العصر الرقمي من خلال فهم رحلات العملاء ، وتقديم مقاييس تسويق جديدة ، وتقديم أساليب التسويق 4.0. إنه يركز على التسويق الذي يركز على الإنسان ، مع التركيز على السمات الشبيهة بالإنسان وإعادة تعريف التسويق في المستقبل.

كيف يغير التحول الرقمي مشهد الأعمال؟

. ينتقل العالم من الهيمنة إلى هيكل قوة متعدد الأطراف ، مع إدراك القوى العظمى ، ولا سيما الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة  أن بعض القوى الاقتصادية تتحول إلى أجزاء أخرى من العالم ، وخاصة آسيا.

يُعزى هذا التحول إلى الخصائص الديمغرافية لسكان الأسواق الناشئة ، الذين هم أصغر سناً وأكثر إنتاجية ويزداد دخلهم. وقد خلق هذا طلبًا قويًا على المنتجات والخدمات ، والتي بدورها تغذي النمو الاقتصادي.

يتجه الابتكار في الأسواق الناشئة أيضًا في اتجاه أفضل ، مع انخفاض عدد الشركات الناشئة في الولايات المتحدة وارتفاع عدد حالات الإفلاس. في آسيا ، ستتفوق الصين على الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة في الإنفاق المرتبط بالابتكار بحلول عام 2019. ويتم استبدال القوات العسكرية المستخدمة للتأثير الفعال بشكل تدريجي بالدعم الاقتصادي والنهج الناعم للدبلوماسية.

تتيح هذه التقنية الأتمتة والتصغير ، مما يقلل من تكاليف المنتج ويسمح للشركات بخدمة الأسواق الناشئة. تجلب الابتكارات التخريبية في قطاعات الأعمال منتجات أرخص وأبسط للفقراء ، الذين كانوا يعتبرون في السابق "غير سوقية". تتيح الشفافية التي توفرها الإنترنت أيضًا لأصحاب المشاريع في البلدان النامية أن يستلهموا من نظرائهم في البلدان المتقدمة.

إن الجدران بين الصناعات غير واضحة ، مع وجود خيارات للصناعات للتنافس أو خلق التآزر للوصول إلى نفس العملاء.

في بعض الأسواق الناشئة ، تتعاون صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية مع الخدمات المالية التي توقفت عن توفير قنوات الدفع للسلع والخدمات. في صناعة راسخة ، سيكون من الصعب التمييز بين القطاعات الفرعية ، مما يجبر المؤسسات المالية على إيجاد طرق جديدة لتمييز نفسها.

تخلق العولمة ساحة لعب متكافئة ، مما يسمح للشركات الأصغر والأصغر سنا والمحلية بالمنافسة ضد الشركات الأكبر والأقدم والعالمية. تتيح هذه الشمولية الآن للشركات دخول الصناعات التي لم يكن بإمكانها دخولها في الماضي ، مما يوفر فرصًا للنمو ولكنه يشكل تهديدات تنافسية كبيرة.

في الختام ، يتحول هيكل القوة في العالم من الحصري إلى الشامل ، حيث يجلب الإنترنت الاتصال والشفافية في حياتنا. نظرًا لأن العالم أصبح أكثر ارتباطًا ، فسوف يتكيف العملاء أكثر مع وجهات النظر الاجتماعية ويتخذون المزيد من القرارات الشخصية ، بناءً على التفاعلات الاجتماعية وتوصيات العلامة التجارية بشكل أساسي.

كيف تختلف عادات العملاء بين أسواق العملاء المتصلة؟ 

يكشف تطور السوق عن عملاء ناشئين من الشباب والحضر ومن الطبقة المتوسطة يتمتعون بقدرة قوية على التنقل والاتصال والثقة الاجتماعية.

التسويق هو مصطلح يشمل تسويق المنتجات والعلامات التجارية ، حيث يكون غالبية العملاء مواطنين متنقلين ورقميين. قلل الاتصال بشكل كبير من تكاليف التفاعل بين الشركات والموظفين وشركاء القنوات والعملاء ، مما أدى إلى تعطيل الصناعات ذات الحواجز العالية للدخول. لقد غيّر أيضًا الطريقة التي يُنظر بها إلى المنافسة والعملاء ، حيث أصبح التعاون مع المنافسين والإبداع المشترك أمرًا أساسيًا. غالبًا ما يتم التقليل من أهمية الاتصال باعتباره مجرد تطبيق للتكنولوجيا ، ولكن أهميته أكثر استراتيجية.

من عام 2000 إلى عام 2014 ، يتم الآن تسهيل 90٪ من تفاعلات الوسائط الأربعة بواسطة الشاشات ، مما يربط أربعة من كل عشرة أشخاص في جميع أنحاء العالم. كما تتيح المنتجات المستمدة من الإنترنت الشفافية ، كما تتيح منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter و Instagram للعملاء مشاركة تجاربهم ، وإلهام الآخرين في نفس الفئة أو الطبقة الدنيا لمحاكاة تجارب مماثلة.

. لتبني الاتصال بشكل كامل ، يحتاج المسوقون إلى التعايش معه بشكل كلي ، مع كون الاتصال المحمول هو المستوى الأساسي ، في حين أن الترابط الاجتماعي هو المستوى النهائي. بينما يرتبط الاتصال ارتباطًا وثيقًا بشريحة الشباب ، غالبًا ما يُنظر إليه على أنه مناسب فقط لجيل الشباب. مع تقدم سكان العالم في العمر ، سيصبح المواطنون الرقميون الأغلبية ، وسيصبح الاتصال في النهاية الوضع الطبيعي الجديد.

إن تأثير الاتصال على الأعمال التجارية عبر الإنترنت وخارجها غير واضح ، ولكنه أصبح التمايز الجديد. في عالم يتزايد فيه التقنية العالية ، أصبح التفاعل اللمسي هو التمايز الجديد. على سبيل المثال ، افتتح Birchbox متجرًا فعليًا لاستكمال أعمال التجارة الإلكترونية ، حيث يجمع بين راحة أجهزة الصراف الآلي واللمسة البشرية الشخصية.

ما هي الثقافات الفرعية الرقمية المؤثرة؟

. في العالم الرقمي ، لا يتم إنشاء جميع العملاء على قدم المساواة. تعتمد بعض الشرائح على التفضيلات الشخصية والإعلانات ، مما يجعلها مو إعادة من المرجح أن يكونوا دعاة مخلصين للعلامة التجارية. لزيادة احتمالية كسب التأييد ، يجب على المسوقين وضع أفضل ما لديهم للشباب والنساء ومستخدمي الإنترنت.

. أصبحت هذه الثقافات الفرعية مؤثرة في الثقافات والمجتمعات السائدة ، حيث حددت الاتجاهات لكبار السن وربات البيوت. سكان الإنترنت ، أو مواطنو الإنترنت ، مؤثرون أيضًا ، لأنهم بارعون في الاتصال بالخطوط الأخرى ومشاركة المعلومات.

. يُعرف YWNs بإثارة إعجابهم وكونهم مدافعين مخلصين عن العلامات التجارية. بالنسبة للمسوقين ، فإن استهداف الشباب هو الشيء الأكثر إثارة الذي يقومون به. يشمل التسويق لهم إعلانات رائعة ومحتوى رقمي حديث وتأييد المشاهير وتنشيط العلامة التجارية المبتكرة. دورهم في التأثير على بقية السوق ضخم ، لأنهم تبنوا الأوائل وغالبًا ما يتهمون المسوقين بأنهم متمردون ومعادون للمؤسسة. غالبًا ما يكون لاستراتيجية "الشباب أولاً" أعلى احتمالية للنجاح.

كيف يمكننا وصف التسويق 4.0 في الاقتصاد الرقمي؟

يمثل التقسيم والاستهداف علاقة عمودية بين العلامة التجارية وعملائها ، على غرار الصيادين والفرائس.

في الاقتصاد الرقمي ، يرتبط العملاء اجتماعيًا في شبكات مجتمعية أفقية ، حيث تعمل قطاعات الأخبار كقطاعات إخبارية. يمكن للشركات الاستمرار في استخدام التجزئة والاستهداف وتحديد المواقع طالما أنها شفافة للعملاء.

تطور مفهوم المزيج التسويقي لجذب المزيد من العملاء المتفاعلين ، مع الإبداع المشترك كاستراتيجية تطوير منتج جديد. يسمح نمو الشبكات الاجتماعية للعملاء بالاستجابة للعروض الترويجية ، ولكن يجب تغيير نموذج المبيعات لإشراك الطرفين بنشاط في القيمة ال. يعترف التسويق 4.0 بالدور المتغير للتسويق التقليدي والرقمي في بناء مشاركة العملاء .

ما هو مسار العميل الجديد؟

مدرك ، يستأنف ، يطلب ، يتصرف ، يدافع.

. لدى العملاء وقت محدود للنظر في العلامات التجارية وتقييمها ، وتحتاج الشركات إلى التميز عن الآخرين والتواصل معهم في بضع نقاط اتصال حاسمة.

. يجب على الشركات تحديد مسار العميل للشراء ، وفهم نقاط اتصال العملاء ، والتدخل في نقاط اتصال محددة لتحسين التمايز ومشاركة العملاء.

يصف إطار العمل الأربعة أ مسار العميل ، الذي تطور ليشمل الخمسة ، أ: الوعي ، والاستئناف ، والسؤال ، والعمل ، والدعوة. وفقًا للمؤلف "" إطار العمل الأربعة أ هو إجراء واضح يشبه مسار التحويل يمر به المشترون عند تقييم العلامات التجارية في مجموعات النظر الخاصة بهم.

يتعلم العملاء عن Abrand (علم) ، مثل أو عدم الإعجاب بالعلامة التجارية (الموقف) ، يقرر ما إذا كان سيشتريها (التصرف) ، ويقرر ما إذا كانت العلامة التجارية تستحق شراء الخث (تصرف مرة أخرى). 

كيف يتم قياس إنتاجية التسويق؟ 

1. نسبة إجراء الشراء (PAR) ، نسبة التأييد للعلامة التجارية (BAR) 

2. الوعي بالعلامة التجارية أمر بالغ الأهمية لدفع العملاء إلى الشراء والدعوة. غالبًا ما يركز مديرو العلامات التجارية على الاستدعاء الأهم ، ولكن هذه المقاييس بها نقاط ضعف. 

3. يمكن أن يساعد إدخال نسبة إجراء الشراء (PAR) ونسبة الترويج للعلامة التجارية (BAR) الشركات على قياس فعاليتها في تحويل الوعي بالعلامة التجارية إلى شراء العلامة التجارية والترويج لها. 

4. يمكن أن تساعد هذه المقاييس الشركات على القيام بالتدخلات الضرورية وزيادة عدد المؤيدين المخلصين. يمكن أن يكشف تحليل PAR و BAR عن قيمة هذه المقاييس ومساعدة المسوقين في تخطيط إنفاقهم بشكل أكثر فعالية. 

يتطلب فهم نتائج السوق فهم مسار العميل ، والصناعات المعقدة ، والأسواق الجغرافية.

ما هو التسويق المرتكز على الإنسان لجذب العلامة التجارية؟

يعالج التسويق المرتكز على الإنسان مخاوف العملاء ورغباتهم ، باستخدام الأنثروبولوجيا الرقمية ، والاستماع الاجتماعي ، وشبكة الإنترنت لجذب العلامة التجارية.

ما هي الأنثروبولوجيا الرقمية البشرية؟

تركز الأنثروبولوجيا الرقمية على العلاقة بين الإنسانية والتكنولوجيا الرقمية. التخصص جديد نسبيًا في مجال الأنثروبولوجيا. لكن التطبيقات الحديثة لاكتشاف رؤى السوق عززت شعبيتها لدى المسوقين.

الاستماع الاجتماعي 

الاستماع الاجتماعي هو عملية استباقية لمراقبة محادثات العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمعات عبر الإنترنت. يساعد في تصنيف المحتوى والتسويق وتحديد العملاء المحتملين والتحليل التنافسي. يلتقط الاستماع الاجتماعي ديناميكيات العملاء الطبيعية ويشجع على التواصل المفتوح ، مما يجعله أداة قيمة لفهم العلامات التجارية والمنافسين.

نتنوغرافيا

  Netnography ، التي طورها روبرت كوزينيتس ، هي طريقة إثنوغرافية تركز على فهم السلوك البشري في المجتمعات عبر الإنترنت. يتطلب المشاركة العميقة والتعاطف ومهارات محددة مقارنة بالاستماع الاجتماعي. غالبًا ما يتبع Netnography تمارين الاستماع الاجتماعي ، والتي تتطلب مشاركة نشطة وإذنًا من أفراد المجتمع. بينما يستخدم الاستماع الاجتماعي برنامج مراقبة الوسائط الاجتماعية للتصورات ، تتطلب تقنية الإنترنت من الباحثين توليفها

تحجيم رؤاهم الأعمق ، والتي لا تتوفر دائمًا لدى جميع الباحثين. 

ثالثا: البحث التعاطفي

يتضمن البحث التعاطفي عمل جماعي متعدد التخصصات لفهم احتياجات العملاء. تمهيدًا للتصميم الذي يركز على الإنسان ، فإن البحث المؤكد هو أسلوب شاع من قبل شركات التصميم مثل IDEO والضفدع الذي يدمج المنظور البشري والتعاطف في عملية البحث.

يهدف التسويق المرتكز على الإنسان لجذب العلامة التجارية إلى اكتشاف الاحتياجات الكامنة للعملاء. على عكس الاستماع الاجتماعي و netnography ، تتطلب الأبحاث المؤكدة الملاحظة الشخصية والحوار والعصف الذهني والتعاون بين الباحثين وأفراد المجتمع لتجميع الأفكار الأكثر تميزًا وتميزًا وتقليدية.

لضمان منظور إنساني شامل وغني ، تتضمن عملية البحث عادةً أعضاء فرق متعددة التخصصات مثل علماء النفس والأنثروبولوجيا ومصممي المنتجات والمهندسين والمسوقين. لذلك ، يجب على أعضاء الفريق جمع وتلخيص النتائج التي توصلوا إليها من خلال سلسلة من جلسات العصف الذهني. تؤدي الأفكار المكتسبة بهذه الطريقة عادةً إلى تطوير منتج جديد ، وتجارب عملاء جديدة ، والآن أصبحت حملة علامة تجارية جديدة تفاجئ العملاء في كثير من الأحيان. 

ما هي السمات الست للمقاربات المتمحورة حول الإنسان؟

وفقًا لستيفن سامبسون في كتابه "قادة بلا ألقاب" ، فإن القادة الأفقيين لديهم ست صفات بشرية تجذبهم حتى عندما يعتقدون أنه ليس لديهم سلطة على الآخرين: الجسدية ، والفكر ، والتواصل الاجتماعي ، والعاطفة ، والشخصية ، والأخلاق. يجب أن يتمتع التأثير على العملاء مثل الأصدقاء دون إغراقهم بهذه الصفات البشرية الست.

الجسدية

1- الشخص الجذاب جسديًا غالبًا ما يكون له تأثير قوي على الآخرين. لذلك ، يجب أن تتمتع العلامات التجارية التي تريد أن يكون لها تأثير على عملائها بإغراءات مادية تجعل هذه العلامة التجارية فريدة من نوعها ، إذا كانت غير كاملة.

2-بالنسبة للعلامات التجارية ، يمكن أن تأتي المحفزات المادية من سمات هوية علامتها التجارية ، مثل الشعار المصمم جيدًا أو الخطوط التمهيدية المصممة بذكاء. فكر في Google و MTV بأنظمة الشعار الديناميكية الخاصة بهما والتي يمكن أن تكون مرنة بدلاً من ثابتة حسب السياق. تعمل Google باستمرار على تغيير شعارها للاحتفال باللحظات الخاصة أو الأشخاص باستخدام رسومات الشعار المبتكرة من Google.

3- يمكن أن يأتي الجذب المادي أيضًا من تصميم منتج مقنع أو تصميم قوي لتجربة العملاء.

4- العلامات التجارية ذات العقول القوية دائمًا ما تكون مبتكرة ولديها القدرة على تقديم منتجات وخدمات إلى السوق لم يحلم بها اللاعبون الآخرون والعملاء. وهكذا تُظهر العلامات التجارية قدرتها على حل مشاكل العملاء بشكل فعال 

اجتماعي

الشخص القوي والمؤنس واثق في التعامل مع الآخرين ويظهر مهارات تواصل لفظي وغير لفظي جيدة. وبالمثل ، فإن العلامات التجارية التي تتفوق في التواصل الاجتماعي لا تخشى الدخول في محادثة مع عملائها. يستمعون إلى عملائهم والمحادثات بينهم. يجيبون على الأسئلة ويتعاملون مع الشكاوى بمسؤولية. مهتمون بمحتوى الوسائط الاجتماعية الذي يجذب عملائهم.

على سبيل المثال ، يخلق Denny's Diner شخصية وسائط اجتماعية ودودة ومضحكة ومحبوبة. غالبًا ما تنشر العلامة التجارية تعليقات ونكات بارعة على Twitter يحبها الأشخاص ويعيدون تغريدها ، مما يجعل قضاء ساعات في مناقشة الأحذية والمواضيع الأخرى مع الأصدقاء أمرًا أكثر إنسانية. يمكن للعلامات التجارية التي تثير المشاعر أن تدفع الإجراءات التي تفيد العملاء. يتواصلون مع العملاء على المستوى العاطفي برسائل ملهمة. في بعض الأحيان تتواصل العلامات التجارية أيضًا مع العملاء من خلال إظهار جانبهم الممتع 

. دوف هي علامة تجارية ذات مشاعر قوية. علامة تجارية إنسانية ، Dove تتعامل مع قضايا احترام الذات لدى النساء من خلال تشجيع النساء على حب أنفسهن وتقدير جمالهن الحقيقي. مع حملة كبيرة امتدت لأكثر من عقد من الزمان ، نجحت Dove في التواصل العاطفي مع النساء في جميع أنحاء العالم.

قدمت دوريتوس مثالاً آخر بإعلانها SuperBowl50 "الموجات فوق الصوتية" ، الذي يصور امرأة حامل تخضع لفحص الموجات فوق الصوتية بينما يأكل زوجها كيس دوريتوس. 

الشخصية

يظهرون الثقة ويدفعون أنفسهم لتحسين أنفسهم. 

على سبيل المثال دومينوز في عام 2010 ، اتخذت شركة البيتزا خطوة جريئة بالاعتراف بأن البيتزا الخاصة بها كانت غير جذابة. طباعة إعلان آخر ، شارك دومينوز تعليقات العملاء علنًا حول البيتزا الخاصة به.

الأخلاق 

هو حول الأخلاق القوية والنزاهة. يتمتع الشخص ذو الشخصية الأخلاقية الإيجابية بالقدرة على التمييز بين الصواب والخطأ. والأهم من ذلك ، أن لديهم الشجاعة لتجاوز ما يعدون به ، حتى عندما يفشل العملاء في الوفاء به. 

ما العلاقة بين تسويق المحتوى وفضول العلامة التجارية؟

1. باختصار ، يعتبر تسويق المحتوى نهجًا تسويقيًا يتضمن إنشاء محتوى ممتع وملائم ومفيد لمجموعة جمهور محددة بوضوح وتنظيمه وتوزيعه وتضخيمه. محتوى أصلي مع سرد قصص مثيرة للاهتمام حول علاماتهم التجارية في هذه العملية.

2. التفكير في المحتوى والتخطيط ، مع التركيز على الموضوعات ذات الصلة ، والصيغ المناسبة ، والسرد المتين

atives. يتطلب إنشاء المحتوى الالتزام والاتساق والتركيز على الجودة والأصالة والملاءمة. يشمل توزيع المحتوى القنوات الإعلامية المملوكة والمدفوعة والمكتسبة.

ما العلاقة بين العلامة التجارية و الأومني تشنال؟

يتضمن التسويق متعدد القنوات للالتزام بالعلامة التجارية دمج الوسائط والخبرات التقليدية والرقمية.

يتيح هذا النهج للشركات إنشاء تجربة عملاء سلسة ومتسقة ، وتوجيه العملاء من خلال القنوات المادية وعبر الإنترنت. تشمل الاتجاهات التجارة عبر الأجهزة المحمولة في اقتصاد "الآن" ، وجلب مساحة الويب إلى قنوات غير متصلة بالإنترنت ، ودمج أجهزة الاستشعار والتكنولوجيا لمساعدة العملاء على اكتشاف العلامات التجارية وشرائها.

ماذا يعني التسويق الاشتباك لتقارب العلامة التجارية؟ 

يجب على المسوقين تسخير قوة تطبيقات الأجهزة المحمولة ، وإدارة علاقات العملاء الاجتماعية ، والتلاعب في دفع تفاعل العملاء وتحويل المشترين لأول مرة إلى دعاة مخلصين

. من خلال التركيز على ثلاث تقنيات شائعة: تحسين التجارب الرقمية باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ، ودمج CRM الاجتماعي ، والتلاعب ، يمكن للمسوقين تحقيق أفضل النتائج في العصر الرقمي.

  من خلال تحديد حالات الاستخدام وتصميم الوظائف الرئيسية والتكامل مع النظام الخلفي ، يمكن للشركات إنشاء تجارب سلسة لعملائها.